华电齐热公司:互联网+助力供热服务再升级

  中国电力网讯  近日,黑龙江华电齐齐哈尔热电有限公司供热e+服务整体上线运营,开启了零现金收费、零跑腿便民的新开端,标志着该公司供热工作已迈入全新互联网+时代,供热服务进入高质量发展新阶段。

  该公司与工行、建行和中行合作,全面开通线上线下代缴热费服务,并实现网上银行、手机银行、银行窗口、POS机等均可进行缴费,让百姓们缴费实现了“足不出户万事成”。大力宣传和激励百姓线上线下缴费,银行代缴热费俨然成为广大热用户缴费的主渠道,受到多数百姓的认可,2018-2019年度银行线上线下占总缴费比例已达98%。

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华电齐热公司:互联网+助力供热服务再升级

作者:李博 李永华  发布时间:2019-06-12   来源:中国电力网

  中国电力网讯  近日,黑龙江华电齐齐哈尔热电有限公司供热e+服务整体上线运营,开启了零现金收费、零跑腿便民的新开端,标志着该公司供热工作已迈入全新互联网+时代,供热服务进入高质量发展新阶段。

  该公司与工行、建行和中行合作,全面开通线上线下代缴热费服务,并实现网上银行、手机银行、银行窗口、POS机等均可进行缴费,让百姓们缴费实现了“足不出户万事成”。大力宣传和激励百姓线上线下缴费,银行代缴热费俨然成为广大热用户缴费的主渠道,受到多数百姓的认可,2018-2019年度银行线上线下占总缴费比例已达98%。

  于此同时,充分利用e+互联网大发龙虎大战APP技术,开发了收费发票连打连出功能,经营收费系统实现了智能收费,智能统计报表,智能对账,实现从传统现金收费到零现金收费的转变。自主研发了智能办理开关栓业务软件系统,避免了热用户多次跑腿登记-审批-通知缴费的繁琐弊端,也杜绝了延误审批和人情审批现象,深受热用户的欢迎。

  建立客户网络数据库,客服系统实现黑名单功能和智能短信催费功能。实施客服-收费-生产平台一体化,客服中心与生产调度中心和收费中心联网,共享服务功能,第一时间做到生产缺陷报修和收费查询,非常智能便捷。受理用户投诉,登记缺陷2万余户,回复率、解决率、接线率均为100%,配合银行线上收费查询用户编码和电话短信催费达万余次。

      关键词:电力, 齐齐哈尔热电


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